En 2025, la zona oeste de Atlanta —históricamente marginada y afectada por el abandono, la pobreza y la falta de infraestructura— está experimentando una profunda transformación. Esta renovación ha cobrado impulso gracias a una colaboración estratégica entre las autoridades locales, organizaciones comunitarias y la empresa tecnológica Salesforce. La integración de sus plataformas digitales ha permitido acelerar los procesos de desarrollo urbano, mejorando la transparencia, la eficiencia y la participación ciudadana.
Contexto histórico: un barrio con potencial no aprovechado
Los vecindarios de Vine City, English Avenue y Ashview Heights han sufrido durante décadas las consecuencias del desinterés institucional, la desinversión privada y la exclusión social. Pese a su cercanía con el centro de Atlanta y su rica historia cultural, estas zonas han permanecido al margen del desarrollo económico.
En los últimos cinco años, sin embargo, esa tendencia ha empezado a revertirse. Alianzas entre el sector público y privado, iniciativas de base comunitaria y apoyos filantrópicos han puesto en marcha un proceso de regeneración. En el centro de esta transformación está el Westside Future Fund, una organización sin fines de lucro dedicada a crear una comunidad más justa e inclusiva. Su colaboración con Salesforce en 2025 ha marcado un punto de inflexión.
Salesforce: de CRM a motor de desarrollo urbano
Conocida globalmente por sus soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM), Salesforce ha ampliado su impacto a través de Salesforce.org, una iniciativa centrada en el sector público y social. Sus herramientas cloud están diseñadas para ayudar a gobiernos y organizaciones a trabajar de manera más ágil, transparente y orientada a resultados.
En Atlanta, las soluciones de Salesforce se están utilizando para coordinar proyectos de vivienda asequible, mejora de infraestructuras, programas de capacitación laboral y servicios comunitarios. Esta gestión centralizada evita duplicidades, optimiza recursos y facilita la toma de decisiones basada en datos.
Salesforce Experience Cloud: la base digital del cambio
El núcleo tecnológico del proceso es Salesforce Experience Cloud, una plataforma diseñada para apoyar programas de renovación urbana. Sus funciones permiten:
- monitorear el avance de proyectos en tiempo real,
- gestionar presupuestos y recursos,
- recibir retroalimentación ciudadana,
- facilitar la colaboración entre todas las partes involucradas.
Gracias a esta integración, autoridades, desarrolladores, ONGs y residentes pueden comunicarse y actuar en conjunto sobre una misma base de información.
Resultados concretos en la comunidad
Los efectos ya son palpables. En un proyecto piloto para rehabilitar viviendas multifamiliares en English Avenue, más de 120 familias mejoraron sus condiciones habitacionales en tan solo seis meses. Salesforce permitió gestionar con eficiencia los contratistas, los costos y los plazos.
Otro programa, centrado en el empleo, utilizó la plataforma para organizar cursos de formación, seguir el progreso de los participantes y conectarlos con empresas locales. En una zona con altos índices de desempleo, esto representa una mejora significativa.
Transparencia y participación ciudadana
Uno de los mayores logros de esta iniciativa es el alto grado de implicación de los residentes. A través de un portal en línea, los ciudadanos pueden:
- consultar el estado de los proyectos,
- solicitar acceso a programas de vivienda o empleo,
- enviar comentarios o reportar problemas,
- inscribirse en eventos públicos o reuniones comunitarias.
Este enfoque fortalece la confianza en las instituciones y convierte a los ciudadanos en protagonistas del desarrollo de su propio entorno.
Colaboración con organizaciones locales
La eficacia del proyecto también se debe al trabajo conjunto con entidades como:
- The Grove Park Foundation (educación y salud),
- Families First (apoyo familiar),
- Atlanta Volunteer Lawyers Foundation (asesoría legal para inquilinos).
Gracias a Salesforce, estas organizaciones comparten datos, coordinan acciones y ofrecen respuestas más precisas a las necesidades del vecindario.
Impacto económico y perspectivas
La recuperación económica del Westside ya muestra señales claras:
- aumento en la demanda de viviendas renovadas,
- regreso de negocios a locales antes vacíos,
- crecimiento del interés de inversores privados.
Se estima que para finales de 2025 el empleo aumentará un 15 % y el valor de las propiedades entre un 8 y un 10 %. Paralelamente, se han implementado mecanismos para evitar la gentrificación y proteger a los residentes históricos.
Tecnología al servicio del desarrollo sostenible
Salesforce también contribuye al cumplimiento de estándares ambientales. Su plataforma ayuda a monitorear edificios sostenibles, consumo energético y criterios ESG, garantizando que el desarrollo urbano sea también ecológicamente responsable.
Conclusión
La renovación del Westside de Atlanta va más allá de lo físico: representa una transformación social, económica y digital. La tecnología de Salesforce ha sido clave para acelerar proyectos, involucrar a los ciudadanos y fortalecer redes de apoyo comunitario.
Este caso demuestra cómo, aplicada con visión estratégica, la tecnología puede ser una poderosa herramienta para lograr un desarrollo urbano más justo, participativo y sostenible. En comunidades históricamente marginadas, soluciones como Salesforce pueden ser el motor de un cambio profundo y duradero.
